Описание
Предприятия, реализующие товары со склада, имеют схожую схему обработки заказов. Эффективность работы по заявке клиента определяется тем, насколько слаженно сработают отдел продаж, сотрудники склада и отдел снабжения компании. Вместе они участники одного бизнес-процесса по обработке заказа.
При работе с контрагентами важно, чтобы менеджеры, ориентированные на выполнение плана, не пообещали такую комплектность заказа и скидку, которые обернутся срывом нужных клиенту сроков поставки или потерей прибыли для компании. Чтобы снабженцам хватало времени на закупку продукции, если ее нет на складе. Чтобы заказы не комплектовались в спешке, а нужные документы было легко найти. Организовать отлаженную работу по обработке заявок клиентов позволит автоматизированный бизнес-процесс.
Бизнес-процесс «Заявка от клиента» ориентирован на мелкооптовые посреднические организации. Он объединяет этапы согласования заявки руководителем отдела продаж, проверки остатков товара на складе, закупки и выдачи продукции контрагенту. После запуска процесса в системе ELMA сотрудники автоматически получают задачи в пользовательском веб-интерфейсе. Они работают в связке. Каждый сотрудник поочередно выполняет свой круг задач, которые ведут процесс к завершающему этапу комплектации и выдачи товара со склада.
Подробная информация о компоненте
- Компания
- ELMA (https://www.elma-bpm.ru)
- Опубликовано
- 15.04.2015
Получив заказ, менеджер по продажам запускает процесс его обработки. Он нажимает кнопку «Запустить процесс» на главной странице веб-интерфейса ELMA и выбирает процесс «Заявка от клиента».
Задача «Заполнить заявку от клиента»На первом этапе менеджер заполняет данные по заявке. Из справочника «Товары и услуги» он выбирает товары, которые необходимы клиенту, указывает их количество, а также дату, к которой клиент хочет получить нужный товар. Менеджер также может указать скидку.
Стоимость без НДС берется из справочника «Товары и услуги». Цена с НДС и итоговая стоимость заказа рассчитываются автоматически.
Задача «Согласовать заявку»Руководитель отдела продаж получает задачу «Согласовать заявку».Он может вернуть задачу менеджеру, чтобы он откорректировал заявку в соответствии с комментарием руководителя.
Согласованная заявка отправляется сотруднику склада.
Задача «Проверить наличие на складе»Сотрудник склада проверяет наличие товара по заявке. Он указывает количество продукции, которая есть на складе и сколько требуется закупить. Оставляет комментарий.
Если сотрудник указывает, что товар есть в наличии, система поставит ему следующие задачи процесса – скомплектовать, а затем выдать товар.
В случае когда требуется закупка, соответствующая задача отправляется ответственному за снабжение.
Ответственный за закупку приобретает товар согласно заявке. После этого выполняет задачу «Доставить приобретенный товар», указывая дату поставки на склад предприятия.
В завершении процесса сотрудник склада комплектует товар по заявке и отпускает его клиенту.