Сбои в работе программного обеспечения и компьютерной техники останавливают рабочий процесс. Важно, чтобы неполадки устранялись быстро. Для того чтобы сотрудники могли оперативно сообщать о проблемах и гарантированно получали решение, предприятия внедряют инструмент Service Desk. В небольших компаниях сотрудники обращаются за помощью напрямую к руководителю ИТ-отдела, системному администратору или другому профильному специалисту.

Бизнес-процесс «Заявка в ИТ-службу» является упрощенным аналогом Service Desk. Это идеальное решение для малых и средних компаний, которые не нуждаются в полном и более сложном функционале этого инструмента. Работая по процессу в системе ELMA, компания автоматизирует и существенно упрощает процедуру устранения технических неполадок – с момента отправки сообщения о проблеме в ИТ-службу до ее полного устранения.

После установки процесса в системе ELMA сотрудник компании сможет сообщить о неполадках в несколько кликов мышью и будет знать, что проблему оперативно решат. Система сама отправит задачи об устранении поломки ответственным исполнителям. По завершении работ сотрудник получит уведомление о том, что неполадки устранены. Ему остается только проверить и подтвердить решение проблемы.

Инцидент – решение. Это единственные задачи, которые интересуют сотрудника. Ему не особенно важно, кто и как должен устранять неполадки. Он не должен думать о том, куда бежать и кому звонить, если не работает корпоративное ПО или техника. Благодаря процессному подходу, проблема будет быстро разрешена, и сотрудник сможет продолжить работу.