Мессенджеры есть в каждом мобильном устройстве, и они значительно облегчают коммуникацию. Используя ELMA для автоматизации бизнес-процессов, вы можете также обеспечить поддержку клиентов своего бизнеса подключив к системе модуль BPMLab Messengers. В первой версии модуля решение поддерживает Facebook, Telegram, WhatsApp и ВКонтакте. В дальнейшем будет настроена интеграция и с другими мессенджерами. Обращения клиентов со всех мессенджеров компании отображаются в едином окне непосредственно в ELMA.

Диалог в BPMLab Messengers может быть привязан к объектам ELMA, в частности Контакту или Возможности (потенциальный клиент), что позволяет вести клиентскую базу внутри ELMA. Диалог с клиентом может быть добавлен на форму объекта с помощью Дизайнера ELMA, что позволяет сохранить контекст общения с клиентом. Создать необходимый объект системы можно непосредственно из диалога. Например, зафиксировать Сделку с клиентом или добавить новый Контакт, что сократит время на обработку каждого обращения и облегчит работу сотрудников клиентской службы.

В работе с клиентами неотъемлемой частью является документооборот. Создавать договора, доп. соглашения, акты и другие документы можно также не покидая диалог с клиентом. При этом, созданные документы автоматически встраиваются в единый документооборот, настроенный вами в системе ELMA. Все документы, которые были созданы в диалоге, сохраняются в отдельной вкладке Документы. Предусмотрен случай, когда необходимо сохранить в системе новую версию документа. Например, если клиент заменил паспорт или прислал свежую справку о доходах, сотрудник клиентской службы может найти предыдущую версию документа внутри диалога и обновить его.

Согласование/Подписание договора, обработка жалоб и другие процессы могут быть запущены из диалога. Доступные процессы для запуска из диалога отображаются в отдельной вкладке «Процессы». История запуска процессов по диалогу позволяет видеть контекст взаимодействия клиента и компании. Например, бизнес-процесс согласования скидки, сотрудник клиентской службы может видеть была ли согласована по этому клиенту скидка или нет (запускался по этому диалогу бизнес-процесс или нет) и сколько раз.

Гибко скоординировать работу службы поддержки клиентов и разделить задачи по зонам ответственности позволят несколько уровней прав доступа: администрирование диалогов, работа с архивом, настройка модуля и др. Для управления работой операторов предусмотрена возможность назначения и переназначения операторов на диалог руководителем. Архив устаревших диалогов и возможность извлечения из архива облегчит управление базой диалогов. Управление доступными для запуска процессами и доступными для связи объектами позволит пользователям с определенными правами доступа настроить параметры модуля и исключить ненужные элементы для работы операторов.